رضایت شما از انتخاب و خرید، بخشی از تجربه بَست است. در صورت وجود مغایرت، ایراد یا نیاز به تعویض، لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید و پیش از ارسال کالا با پشتیبانی بَست در ارتباط باشید.

مهلت اعلام درخواست

در صورت مشاهده هرگونه ایراد ساخت، آسیب‌دیدگی یا مغایرت محصول با سفارش ثبت‌شده، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با تصویر یا ویدئو به پشتیبانی بَست اطلاع دهید.

درخواست تعویض محصول به‌دلیل انتخاب سایز یا مدل، حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل قابل بررسی است؛ مشروط بر اینکه محصول استفاده نشده و در شرایط اولیه خود باشد.

ارسال کالا بدون هماهنگی و تأیید پشتیبانی، به‌معنای پذیرش درخواست تعویض یا مرجوعی نخواهد بود.

شرایط پذیرش کالا

محصول بازگشتی باید:

• استفاده نشده باشد.

• هیچ‌گونه خط، خش، شکستگی یا تغییر فرم نداشته باشد.

• همراه با فاکتور، بسته‌بندی، کارت‌ها و تمام متعلقات اولیه ارسال شود.

• پلمپ، برچسب یا بسته‌بندی بهداشتی آن باز نشده باشد.

• در اثر تماس با عطر، الکل، مواد شوینده، کرم یا مواد شیمیایی تغییر نکرده باشد.

پس از دریافت محصول، کارشناسان بَست وضعیت آن را بررسی می‌کنند. پذیرش نهایی تعویض یا بازگشت وجه، منوط به تأیید سلامت کامل کالا خواهد بود.

کالاهای غیرقابل تعویض و مرجوعی

موارد زیر فقط در صورت وجود ایراد ساخت یا مغایرت با سفارش قابل بررسی هستند:

• محصولات شخصی‌سازی‌شده

• محصولات حکاکی‌شده

• محصولاتی که بر اساس سفارش مشتری ساخته شده‌اند

• محصولات تغییرسایز داده‌شده

• گوشواره و محصولات مرتبط با پیرسینگ پس از باز شدن بسته‌بندی

• محصولاتی که آثار استفاده یا تغییر ظاهری دارند

تعویض سایز یا مدل

در صورت تأیید شرایط تعویض، مشتری می‌تواند محصول را با مدل یا سایز دیگری تعویض کند.

در صورت تفاوت قیمت:

• اگر محصول جدید قیمت بیشتری داشته باشد، مابه‌التفاوت توسط مشتری پرداخت می‌شود.

• اگر محصول جدید قیمت کمتری داشته باشد، مابه‌التفاوت طبق هماهنگی با پشتیبانی بازگردانده خواهد شد.

امکان تعویض، به موجود بودن محصول موردنظر بستگی دارد.

هزینه ارسال

اگر مرجوعی به‌دلیل ایراد ساخت، آسیب‌دیدگی یا ارسال کالای اشتباه باشد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده بَست است.

در تعویض‌های ناشی از تغییر نظر، انتخاب مدل یا سایز، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

بازگشت وجه

پس از دریافت و تأیید سلامت محصول، فرایند بازگشت وجه آغاز می‌شود.

مبلغ قابل استرداد بر اساس مبلغ پرداخت‌شده در فاکتور سفارش محاسبه می‌شود، نه قیمت روز محصول. هزینه ارسال اولیه در مواردی که ایرادی از سمت بَست وجود نداشته باشد، قابل بازگشت نیست.

وجه فقط به حساب یا کارت بانکی متعلق به شخص ثبت‌کننده سفارش بازگردانده خواهد شد. زمان نهایی واریز ممکن است با توجه به روال شبکه بانکی متفاوت باشد.

خرید حضوری

در خرید حضوری، مشتری امکان مشاهده، بررسی و امتحان محصول را پیش از خرید دارد. به همین دلیل، تعویض یا مرجوعی خرید حضوری تنها در صورت تأیید ایراد ساخت یا شرایط مورد پذیرش بَست بررسی خواهد شد.

نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست تعویض یا بازگشت کالا، اطلاعات زیر را برای پشتیبانی ارسال کنید:

• نام و نام خانوادگی

• شماره سفارش

• شماره تماس

• دلیل درخواست

• عکس یا ویدئوی واضح از محصول و بسته‌بندی

تلفن: +۹۸۹۹۱۲۹۱۳۷۳۴
واتساپ و بله: +۹۸۹۹۱۲۹۱۳۷۳۴

ایمیل: bastjewel@gmail.com

ثبت سفارش در وب‌سایت بَست به‌معنای مطالعه و پذیرش شرایط تعویض و بازگشت کالا است.