رضایت و اعتماد مشتریان برای بَست اهمیت دارد. اگر در هر مرحله از انتخاب محصول، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل یا خدمات پس از فروش با مشکلی روبه‌رو شده‌اید، می‌توانید شکایت خود را از طریق فرم این صفحه ثبت کنید.

تمامی شکایت‌ها با حفظ محرمانگی اطلاعات مشتری بررسی می‌شوند و نتیجه از طریق شماره تماس ثبت‌شده به اطلاع شما خواهد رسید.

نحوه ثبت شکایت

برای بررسی دقیق‌تر، لطفاً اطلاعات زیر را در فرم وارد کنید:

• نام و نام خانوادگی

• شماره تماس

• شماره سفارش یا فاکتور

• موضوع شکایت

• شرح کامل مشکل

• درخواست یا نتیجه مورد انتظار

• تصویر محصول، بسته‌بندی، فاکتور یا رسید پرداخت، در صورت نیاز

پس از ثبت شکایت، موضوع توسط واحد مربوط بررسی می‌شود. ممکن است برای دریافت اطلاعات تکمیلی، مشاهده تصاویر بیشتر یا هماهنگی جهت بررسی محصول با شما تماس گرفته شود.

روند رسیدگی

ابتدا اطلاعات سفارش و شرح شکایت بررسی می‌شود. در صورت مرتبط بودن موضوع با محصول، ارسال، پرداخت یا خدمات فروشگاه، درخواست برای بررسی تخصصی به بخش مربوط ارجاع داده خواهد شد.

اگر برای بررسی نیاز به دریافت محصول باشد، نحوه ارسال و نشانی موردنظر از طرف پشتیبانی بَست اعلام می‌شود. ارسال محصول بدون هماهنگی قبلی به‌معنای پذیرش شکایت یا تأیید مرجوعی نیست.

نتیجه بررسی و راه‌حل پیشنهادی، مانند تعویض محصول، اصلاح سفارش، بازگشت وجه یا ارائه توضیحات تکمیلی، پس از بررسی نهایی به اطلاع مشتری خواهد رسید.

نکات مهم

لطفاً اطلاعات شکایت را کامل و دقیق ثبت کنید. ارائه شماره سفارش، رسید پرداخت، تصاویر واضح و سوابق ارتباط با پشتیبانی، روند بررسی را سریع‌تر و دقیق‌تر می‌کند.

برای خریدهای اینترنتی بهتر است رسید پرداخت و اطلاعات تراکنش تا پایان فرایند سفارش نگهداری شود؛ زیرا برای پیگیری رسمی شکایت از کسب‌وکارهای اینترنتی، اطلاعات تراکنش و مدارک خرید ممکن است موردنیاز باشد.

ثبت شکایت از طریق مراجع رسمی

بَست تلاش می‌کند تمامی شکایت‌ها ابتدا از طریق پشتیبانی مجموعه و با رضایت مشتری رسیدگی شوند. با این حال، مشتریان خرید اینترنتی می‌توانند در صورت نیاز از طریق بخش شکایات سامانه اینماد نیز موضوع را ثبت و پیگیری کنند.

ارتباط با پشتیبانی بَست

تلفن: +۹۸۹۹۱۲۹۱۳۷۳۴
واتساپ و بله : +۹۸۹۹۱۲۹۱۳۷۳۴

ایمیل : bastjewel@gmail.com